Бесплатная консультация юриста: Мск +7 (499) 938-52-30, СПб +7 (812) 467-34-60

Как написать и подать жалобу в жилищную инспекцию: образец и порядок оформления

Каждый жилец многоквартирного дома хотя бы раз в жизни оказывался в ситуации, когда качество жилищно-коммунальных услуг оставляло желать лучшего. К сожалению, халатность и безалаберность ЖКУ, особенно в маленьких городах, встречается не так уж и редко. Но сегодня каждый россиянин, независимо от места его проживания, имеет право получать жилищно-коммунальные услуги в полном объеме и в соответствии с нормативами качества. В противном случае нужно добиваться защиты своих прав потребителя, прежде всего зная, как написать жалобу в жилищную инспекцию образец ее можно найти на нашем сайте.

Почему важно требовать соблюдения своих прав потребителя?

Одной из частых проблем, мешающих жильцам добиваться защиты своих законных интересов, является элементарная неосведомленность в структуре государственных и надзорных органов (кто и чем заведует), их взаимном подчинении, функционале и полномочиях. Многие не знают, куда жаловаться на ЖКХ. Ссоры и скандалы с диспетчерами ЖЭКа породили у граждан неуверенность в том, что государство будет отстаивать интересы жильцов, а не чиновников.


Но современные стандарты жизни в цивилизованном обществе налагают на каждого гражданина персональную ответственность в защите своих прав как потребителя. Поэтому всегда необходимо отстаивать свою правоту и не мириться с несоответствием существующих стандартов в предоставлении ЖКУ. Каждый гражданин должен знать, куда можно пожаловаться на ЖКХ. Инициативный человек с легкостью найдет образец заявления в жилищную инспекцию, чтобы решить проблему цивилизованным способом.

Любой ресурс или услуга, в том числе в сфере ЖКХ — это тоже товар, за который платят граждане. Люди ежемесячно получают и оплачивают немалые счета за предоставленные услуги, поэтому имеют экономическое и юридическое право требовать их соответствия принятым стандартам качества, а в случае нарушения — жаловаться на ЖЭК, управляющий многоквартирным домом (МКД), в вышестоящие инстанции.

Куда нужно обращаться при допущенных управляющей компанией нарушениях?

Прежде чем подать жалобу, нужно точно знать, кому жаловаться будет целесообразнее, как правильно написать жалобу и куда ее направлять. Перечислим по восходящей.

  1. Управляющая компания (УК) или ТСЖ (Товарищество собственников жилья) — первая ступень иерархии, куда обратиться лучше сразу, не доводя до разбирательств с вышестоящими контролирующими и надзорными органами. При возникновении любых проблем, перед тем, как написать жалобы в жилищную инспекцию образец которой есть на нашем сайте, целесообразно обратиться сначала именно туда.
  2. Государственная жилищная инспекция (Госжилинспекция, ГЖИ) — орган, уполномоченный решать спорные вопросы между потребителями и исполнителями жилищно-коммунальных услуг. Как правило, функционирует в каждом областном центре. Например, адрес московской ГЖИ — просп. Мира, д. 19, куда граждане могут обращаться лично, отправить жалобы на ЖЭК, УК, ТСЖ по почте или через интернет.
  3. Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) — следующая по иерархии инстанция, куда писать нужно, если обращение в жилищную инспекцию не дало результатов. Этот государственный орган тоже предоставляет гражданам возможность обратиться как напрямую с жалобой, так и через его сайт (здесь можно подать обращение онлайн).
  4. Прокуратура, где можно составить жалобу в случае грубых нарушений со стороны УК, особенно если у жильцов есть подозрение на нецелевое использование средств и другие экономические преступления.
  5. Суд по месту регистрации управляющей компании или ТСЖ, куда можно обратиться с жалобой и направить исковое заявление в случае нарушений прав потребителя вышестоящими инстанциями, а также их бездействия или противодействия защите прав жильцов.


Как правило, жалоба в жилищную инспекцию жильцов многоквартирного дома чаще всего дает ожидаемые результаты. Нередко возникает ситуация, когда жалоба в ЖЭК оказалась неэффективной: управляющая компания или ТСЖ не предпринимает никаких действий для устранения возникших проблем, создающих препятствия жильцам в получении жилищно-коммунальных услуг. В этом случае можно взять образец жалобы для подачи в ГЖИ и описать в нем суть проблемы.

Основания для подачи жалобы на УК

Отсутствие ремонта, неисправность общедомовой собственности (лифтов, мусоропроводов, стояков отопления и канализации), отсутствие освещения лестничных клеток и другие проблемы должны решаться управляющей компанией. Но когда ведущая коммунальное хозяйство компания бездействует или медлит с устранением проблем, это является основанием для подачи жалобы в жилищную инспекцию.

Также в государственную жилищную инспекцию нужно обращаться в следующих случаях:

  • необоснованно завышены тарифы на основные услуги;
  • обнаружены ошибки в начислении платы за коммунальные услуги;
  • дан необоснованный отказ в предоставления льгот, предусмотренных законодательством;
  • имеются другие несоответствия действующему договору по оказанию ЖКУ.

Объектом жалобы на ЖКХ может быть только общедомовая собственность, за сохранность и функционирование которой несет ответственность управляющая компания: парадные, лестничные клетки, холлы, вестибюли, чердаки, подвалы и другие помещения, которые предназначены для обслуживания более чем двух, котельные, лифты, общедомовые приборы учета. В случае возникновения в них проблем жильцы имеют право писать жалобу на ЖКХ. Но это не относится к частной собственности — квартирам. Порядок, исправность коммуникаций и оборудования, ремонт жилища — это уже ответственность собственников жилья, а не УК.

Зная, куда обращаться в случае нарушения прав жильцов дома, и будучи в курсе того, как написать жалобу в жилищную инспекцию, жители МКД могут защитить свои законные права и интересы. Не существует установленного образца для написания обращения или жалобы в ГЖИ, поэтому форма документа и изложение проблемы могут быть свободными. Писать обращение можно как от руки, так и на компьютере.

Как оформляется жалоба на ЖКХ

Оформление жалобы

Для жалобы в ЖКХ образец можно взять любой (в том числе написать ее в произвольной форме). Главное, чтобы в документе были представлены необходимые данные, позволяющие чиновникам обработать заявление, дать ответ заявителю и принять меры по устранению проблемы:

  • наименование инстанции, на которую подается жалоба, а также адрес ее официальной регистрации;
  • ФИО заявителя, адрес прописки;
  • контактные данные (домашний или сотовый телефон, электронный адрес);
  • название документа («Заявление», «Жалоба»);
  • дата;
  • подпись заявителя.

Рассмотрев образец жалоб по ЖКХ в сети, можно самостоятельно разобраться, какие еще данные могут понадобиться для наиболее полного описания существующего правонарушения, допущенного УК. Заявления в ЖЭК образец можно взять также на месте — в приемной или канцелярии. Это будет удобнее, поскольку на бланке уже будут стоять реквизиты компании.

Суть проблемы с управляющей компанией или ТСЖ может быть изложена в произвольной форме. Желательно указать временные рамки, в течение которых существует проблема. Важно предоставить точный адрес, где расположен коммунальный объект, подъезд, этаж дома. Также нужно привести ссылки на законы и нормативные акты, в которых предусмотрены правонарушения со стороны УК (пример — СанПиН, Жилищный кодекс, КоАП). Если есть возможность, следует приложить к заявлению документальные свидетельства нарушения прав жильцов многоквартирного дома (фотографии неисправностей, видеоотчеты).

Составление жалобы и дальнейшие действия чиновников

Порядок обращения с жалобой на ЖКХ в Госжилинспекцию следующий:

  • жалоба на ЖКХ или заявление должны составляться в двух экземплярах;
  • подавать документ следует в канцелярию организации;
  • ответственное лицо (секретарь) ставит дату, должность, подпись сотрудника, печать на втором экземпляре и возвращает его заявителю с указанием срока, в течение которого будет дан ответ.

Госжилинспекция РФ
Ответ на жалобу в адрес управляющей компании или ТСЖ должен поступить не позднее 10 дней от момента получения документа. Возможно увеличение срока до 30 дней, если этого требует рассмотрение проблемы.

Действия Госжилинспекции после получения жалобы от жильцов должны быть направлены на проверку достоверности изложенной информации и обоснованности претензии в адрес управляющей компании. Для этого инспекция организует проверку, результатом которой должен стать акт и протокол об обнаруженных нарушениях или их отсутствии. В случае выявления нарушения, Госжилинспекция выдает виновникам предписание по устранению, которые должны принять соответствующие меры и предоставить отчет о проделанной работе в течение 30 календарных дней.

Можно ли оспорить решение государственной жилищной инспекции?

Иногда случается так, что предписания ГЖИ не устраивают жильцов. В этом случае можно провести обжалование предписания жилищной инспекции, где в вышестоящих инстанциях граждане оспорят решение инспекторов:

  • в органах местного или областного самоуправления;
  • в приемной Главного государственного жилищного инспектора;
  • в суде (но не позднее 90 дней со дня получения предписания).

В прокуратуру на ЖКХ, как и в судебные инстанции или в Роспотребнадзор, жалоба на жилищную инспекцию подается в таком же порядке: в двух экземплярах, на одном из которых ставится дата и подпись принявшего документ сотрудника. Следует отметить, что оспаривание решения Госжилинспекции может быть длительным и хлопотным делом, поэтому при желании действовать, жильцы дома должны собрать максимально полную доказательную базу по нарушению, из-за которого дело дошло до высших государственных органов. Важно перечислить все организации, куда уже обращались для решения проблемы (важно предоставить каждый поданный документ, в том числе жалобы в ГЖИ с подписью и датой).

721.9 KiB
1 Downloads
Детали

Прокуратура или суд обязаны провести детальную проверку объекта, по которому произошло нарушение, и в случае вынесения решения в пользу жильцов УК, будет обязана не только устранить существующую проблему, но и возместить материальный и моральный ущерб, если таковой имеется. Например, если спиленное дерево во дворе упало на автомобиль, или обледенение придомовой территории привело к травмам жильцов, управляющая компания возместит ущерб в установленном судом размере.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: