Закрыть рекламу ×

Как подать досудебную претензию на возврат денег?

Досудебная претензия на возврат денежных средств составляется в рамках обязательного претензионного порядка, закрепленного в договоре или в законе, и адресуется как контрагенту по договору, отказавшемуся от исполнения принятых на себя обязательств, так и в страховую компанию, обязавшуюся возместить возможный ущерб. Претензионный порядок урегулирования спора имеет место как в рамках имущественных (ненадлежащего оказания услуг, требование компенсации по полису ОСАГО), так и личных неимущественных отношений.

Общие положения о досудебном порядке

На настоящий момент не существует настолько цельной системы права, которая могла бы обеспечить порядок и отсутствие конфликтов между участниками правоотношений, поэтому гражданин вправе требовать восстановления справедливости, используя для этого различные методы, предоставленные государством в целях урегулирования спора. Если контрагент готов дать ответ и принять выдвинутые условия, проблема имеет шанс разрешиться без участия суда в деле, что сократит срок получения выплат.


В таких случаях законодатель предоставляет сторонам возможность самостоятельного урегулирования возникшего спора. Один из таких способов — претензионный порядок, при котором лицо, понесшее убытки в связи с неисполнением обязательств по договору или ненадлежащего оказания услуг, вправе требовать ответ на требования и компенсацию денежных средств.

Претензионный порядок урегулирования спора обязателен согласно предписаниям норм права или станет таковым, будучи прописанным в качестве условия по договору. С момента подписания, все требования, изложенные сторонами, приобретут силу, а лицо свяжет себя обязательствами по их исполнению. Существует ряд существенных условий для того, чтобы претензионный порядок, установленный по договору, стал действителен и был принят во внимание при возникновении спора.

Стороны должны указать форму письменного уведомления, а также срок и порядок ее направления и рассмотрения. Фраза, предусматривающая обязанность урегулирования разногласий путем переговоров, не будет считаться надлежащим условием по договору и иметь законной силы при отсутствии вышеприведенных уточняющих положений.

В случае если все условия соблюдены, и претензионный порядок урегулирования спора стал обязательным для участников правоотношений, участвующие в деле лица обязаны его придерживаться, а при обращении в суд представить доказательства, подтверждающие факт уведомления. Ответ или отсутствие такового не имеют значения, важен лишь факт исполнения собственных обязательств по договору.

Для рассмотрения дела в рамках гражданского судопроизводства отсутствие вышеуказанных доказательств является поводом осуществить возврат искового заявления истцу или оставить дело без движения при разбирательстве в ходе арбитражного процесса. Уплаченная пошлина будет переведена на счет заявителю (обычно в Сбербанке) или оставлена в качестве платы за повторную подачу иска (НК РФ).

В большинстве случаев срок рассмотрения дела имеет первостепенное значение и существенным образом влияет на возврат денежных средств. В случае если между моментом возникновения спора и моментом обращения лежит значительный промежуток времени, риск возрастает, поскольку любое изменение материального положения ответчика затрагивает интересы истца.

Претензия на возврат денежных средств


Истребование денег — распространенная процедура, имеющая определенную специфику в зависимости от того, кому направляются требования. Претензии на возврат пишут контрагенту при наличии факта ненадлежащего оказания услуг, потребители — в адрес производителей и дистрибьюторов при обнаружении брака в товаре, в страховую компанию — по договору ОСАГО. Конфликты возникают в банковской сфере, наиболее известный среди прочих Сбербанк, контролируемый Центральным банком РФ, наиболее часто принимает подобные обращения от своих клиентов.

Досудебная претензия виновнику ДТП при отсутствии у него страхового полиса ОСАГО зачастую производит эффект, позволяя не доводить дело до судебного разбирательства. Законодательно устанавлены случаи, когда досудебный порядок является обязательным. Требования закреплены в некоторых кодифицированных источниках права:

  • Гражданский кодекс (ГК РФ);
  • Налоговый кодекс (НК РФ);
  • Воздушный кодекс Российской Федерации (ВК РФ);
  • Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации (КТМ РФ).

Учитывая, что стороны также вправе самостоятельно установить для себя аналогичные правила или написать претензию по собственному желанию в отсутствие прямых указаний на это, процедура урегулирования конфликта, подразумевающая претензионный порядок, крайне распространена. Существует типовой образец, опираясь на который можно составить заявление самостоятельно или прибегнуть к помощи юриста, заключив договор оказания юридических услуг.

Основные требования, предъявляемые такого рода уведомлениям, можно разделить на те, что относятся к к шапке документа и универсальны для большинства обращений и те, что регулируют содержание основной части. Образец заголовка письма требует указания:

  • наименования юридического лица — адресата претензии;
  • инициалов должностного лица — представителя организации;
  • ФИО заявителя и его контактные данные;
  • указания места и даты составления.

Досудебная претензия на возврат денег
Образец тела документа содержит:

  • описательную часть, где излагаются все имеющие значение по делу факты;
  • срок, в который должен быть направлен ответ;
  • опись прилагаемых документов — доказательств, подтверждающих обоснованность требований (чек на покупку из магазина, квитанция, которую выдал Сбербанк или любой иной представитель банковских услуг, соглашение по договору ОСАГО и т. д.);
  • подпись заявителя.

Процессуальные действия, предшествующие началу судопроизводства, закреплены в ГПК РФ. Все они осуществляются самостоятельно или при помощи представителя, в этом случае потребуется приложение доверенности в описи (для судебного производства также договор оказания юридических услуг). При необходимости гражданин вправе обращаться в любые органы, которые могут уменьшить срок урегулирование спора, дать ответ на запрос, предоставить помощь или образец для заполнения, составить жалобу.

Возврат денежных средств по договору ОСАГО

Составить претензию в адрес страховой компании ввиду ненадлежащего оказания услуг, невыполнения обязательств в рамках страхования ОСАГО сложно, не зная особенностей этой сферы деятельности. Образец для заполнения в большинстве случаев тот же, что и образец для требований к любым другим организациям, но не приложенные к обращению документы дают повод для отказа, увеличивая тем самым срок рассмотрения требования о возврате и принятия решения. Досудебная претензия в страховую компанию обычно составляется клиентами, не согласными с назначенными выплатами денежных средств (ОСАГО, КАСКО и т. д.) или не получившими их вовсе.

Наиболее важна опись прилагаемых документов — она должна содержать заключение независимой экспертизы. Оценка является обоснованием требования и свидетельством ненадлежащего оказания услуг. При отсутствии таковой страховая компания может не дать ответ, а суд возвратит исковое заявление (ст. 135 ГПК РФ).

Возврат денежных средств
Затраты, которые были понесены на проведение технической экспертизы, могут быть включены в сумму иска. Срок, в течение которого страховая компания должна дать ответ на претензию относительно выплат денежных средств по договору ОСАГО, должен составить 10 дней. Праздничные дни и срок, предоставляемый работникам почты для доставки корреспонденции, исключатся из периода.

Исковая давность в случае спора из-за выплаты компенсации по договору ОСАГО составляет 3 года (ст. 966 ГК РФ). В этот промежуток нужно составить претензию и передать дело в суд для рассмотрения.

Претензионный порядок в рамках ненадлежащего оказания банковских услуг

Недобросовестность сотрудников многих банков (даже крупных, таких как Сбербанк, ВТБ, Русский Стандарт и прочие) в сфере оказания финансовых услуг и отсутствие действий в ответ на жалобы своих клиентов по договору вынуждают людей защищать свои капиталы в суде. Большинство необходимой информации содержится в законах (Конституция РФ, НК РФ, ГК РФ, ГПК РФ, ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ФЗ «О Центральном банке РФ» и т. д.), но зачастую сотрудники вводят в заблуждение или открыто обманывают граждан.

Образец заявления на расторжение договора оказания услуг или образец типового кредитного соглашения, принятого в банке, может содержать невыгодные для потребителя условия, а иногда находиться в прямом противоречии с действующим законодательством. Урегулирование разногласий при возврате денежных средств требует доказательств, таких как платежные поручения, квитанции, свидетельские показания, особенно если речь идет о крупных суммах.

В целях улучшения качества оказания услуг, ряд крупных банков (таких как Сбербанк, Альфа-банк и прочие) имеет специальный отдел, обеспечивающий порядок рассмотрения претензий. В его компетенцию входит давать мотивированный ответ на каждую жалобу о возврате денежных средств и следить за сроками урегулирования разногласий. В некоторых случаях подать претензию можно в электронном виде, как, например, Сбербанк Онлайн и др. — есть типовая форма и образец для заполнения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: