Бесплатная консультация юриста: Мск +7 (499) 380-71-87, СПб +7 (812) 409-51-58

Как подать иск о защите прав потребителей: стандартный образец

Каждый день миллионы людей покупают множество предметов и заказывают разнообразные виды работ, поэтому очень важно знать, как правильно подавать иск по защите прав потребителей — образец такого заявления есть на этом сайте. Чаще всего покупатель остаётся доволен покупкой, и конфликтов с продавцом не возникает. Но иногда случается, что купленная вещь либо услуга выполняются некачественно. В подобном случае проблему можно решить и без искового заявления, просто обратившись к продавцу с просьбой обменять товар, вернуть за него деньги или их часть. Но если организация, продавшая продукт либо услугу, отказывается добровольно возместить ущерб, искать справедливости нужно через суд.

Какие права покупателя могут быть нарушены продавцом

При покупке какой-либо вещи или продукта питания потребитель вправе рассчитывать, что его права будут соблюдаться. ЗоЗПП содержит перечень требований к действиям продавцов и деятельности торговых организаций. Соблюдение этих требований обязательно, а если этого не происходит, покупатель должен отстаивать их в суде. Основные положения закона выглядят следующим образом.

  1. Продукция или выполненная услуга должны быть соответствующего качества.
  2. Продавец обязан предоставлять информацию о продукции в правдивом свете.
  3. Приобретённая вещь при использовании не должна создавать опасных ситуаций для того, кто её купил, и окружающих.

Если рассмотреть закон, который защищает права потребителей, более подробно, то покупатель вправе рассчитывать на защиту своих интересов в любой из нижеприведённых ситуаций:

  • в торговой точке заранее было известно о дефектах продукции, но покупателя об этом не проинформировали (у покупателя создалось ложное представление о продукции);
  • продукция с заводским браком, о чём не сообщалось продавцам, руководству магазина и, соответственно, покупателю;
  • работы или услуги, заказанные потребителем, осуществлены недобросовестно и не имеют заявленного качества;
  • продукция доставлена в точку торговли с истёкшим сроком годности;
  • при перевозке товара не выполнялись правила безопасности;
  • во время доставки к покупателю причинили ущерб товару, который уже оплачен;
  • потребитель получил информацию, которая не соответствует действительности, о свойствах продукции;
  • установленные сроки начала или окончания работ либо услуг оказались нарушены;
  • ненадлежащее качество ремонтно-гарантийных услуг, отказ в техобслуживании купленной вещи, невыполнение правил безопасности при осуществлении ремонтно-гарантийных услуг;
  • во время транспортировки товара нарушались правила безопасности;
  • при покупке товара либо его дальнейшей эксплуатации потребитель получил моральную, психологическую или физическую травму по причине вовремя не обнаруженного брака или низкого качества вещи.

Если имеет место любой из описанных случаев, купивший товар либо услугу человек имеет право подать иск в судебную инстанцию (см. образец составления). Но закон обязывает предварительно принять меры к тому, чтобы уладить конфликт в досудебном порядке. Для этого покупатель составляет претензию (в свободной форме, образец не требуется) и идёт с ней к руководству торгового или иного предприятия. Однако если магазин, продавший товар, или предприятие, выполнившее работу ненадлежащим образом, отказываются признавать вину или игнорируют претензии, можно смело отправляться в судебное учреждение.

Как составить иск

Законодательством не оговариваются строгие критерии оформления заявления о защите потребителем собственных интересов. Составить его можно самостоятельно, руководствуясь общими нормативами оформления исковых заявлений к судье. Исковое заявление состоит из 4 частей или блоков.

  1. Вводный.
  2. Описательный.
  3. Мотивировочный.
  4. Просительный.

Вводная часть — это «шапка». В ней указывают:

  • название судебного учреждения;
  • фамилию, имя, отчество, адрес истца, ниже — ответчика;
  • номер договора купли-продажи либо описание факта покупки вещи или получения услуги.

Описательная часть содержит:

  • описание или технические характеристики товара или услуги, которую купил истец;
  • стоимость;
  • выявленные дефекты, их причины (если известны), а также когда недостатки проявились.

В мотивировочной части искового заявления пишут, какие именно права и в чём были нарушены, при этом нужно ссылаться на положения действующих нормативных актов. Здесь же описывают попытки досудебного разрешения инцидента, которые предпринимал истец. Просительная часть включает (см. образец иска):
Иск о защите прав потребителей

  • изложение основных требований;
  • указание исковой цены;
  • перечисление дополнительных требований (возмещение штрафа, морального ущерба и прочее).

В статье 17 ЗоЗПП сказано, что гражданин, который подаёт исковое заявление о защите своих потребительских прав, не обязан нести расходы на судебный процесс.

Куда обратиться с заявлением и что такое подсудность

Человек, не знакомый с понятием подсудности, зачастую не знает, куда подавать заявление. Подсудность существует родовая и территориальная. От родовой подсудности зависит, в какой судебной инстанции будут рассматривать то или иное дело — мировым судьёй, в районной, республиканской, в арбитражной, военной или Верховном суде России.

Территориальной подсудностью определяется, на территории какого судебного участка будет рассматриваться заявление, то есть какому суду подсудно то или иное дело. Таким образом, территориальная подсудность означает, какая территория закреплена за каким судом, и именно в этот суд следует подавать заявления жителям конкретного района.

Территориальная подсудность регулируется положениями статей 28 ГПК и 35 АПК, которые говорят, что иск к ответчику подают в судебную организацию в соответствии с адресом проживания ответчика; если же требуется предъявить иск предприятию, то подают в суд по месту его расположения.

Место проживания физлица — адрес, где человек живёт всегда или преимущественно. Местонахождение организации — её адрес (юридический). Однако для заявлений, которые затрагивают защиту прав потребителей, в законе существуют исключения. Истец вправе сам решать, в какое судебное учреждение отнести иск:

  • по месту расположения организации;
  • по месту жительства индивидуального предпринимателя, если в деле фигурирует ИП;
  • исходя из места проживания самого подателя заявления;
  • исходя из нахождения адреса, где заключался договор или осуществлялось выполнение услуг.
22.8 KiB
10 Downloads
Детали

Следует принимать во внимание, что иски, которые оцениваются меньше 50 000 рублей, рассматривает мировой судья, а если цена превышает указанную сумму, то районный.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: